人民電器集團倡議書
人民電器報
2018年08月29日
本報記者
集團公司全體員工：
質(zhì)量是生存之本，品牌是發(fā)展之魂。提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，建立和完善質(zhì)量信譽是企業(yè)不斷壯大的保證。從消費者和社會公眾的角度來說，產(chǎn)品質(zhì)量直接觸及到他們的人身安全，因此，我們的產(chǎn)品質(zhì)量必須要讓消費者放心，為客戶提供充分的安全保障。推動企業(yè)發(fā)展，將立足點轉(zhuǎn)到以質(zhì)量和效益為中心上來，引導和動員全體員工增強質(zhì)量意識，努力營造提升工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的良好氛圍，在人民電器集團第十二屆“8.18質(zhì)量日”活動到來之際，我們謹以“抓質(zhì)量、強服務(wù)、促發(fā)展”為主題，特向集團全體員工發(fā)出如下倡議：
一、與客戶零距離 提供5.0智慧服務(wù)
堅持以市場為導向，以讓客戶滿意和為客戶創(chuàng)造價值為宗旨，深入市場，走訪客戶，傾聽需求，提升客戶的滿意度，實現(xiàn)重點客戶走訪率100%，力爭重點客戶滿意度100分。日常工作中，全體員工要增強顧客服務(wù)意識，以先進的技術(shù)，精準服務(wù)客戶，實現(xiàn)0秒響應(yīng)客戶所需，24小時內(nèi)到達解決客戶所急。通過與客戶有效溝通，調(diào)查了解產(chǎn)品在銷售、使用和運輸中亟待改善的內(nèi)容，讓客戶體會貼心的人性化關(guān)懷。掌握客戶使用方式和潛在質(zhì)量期望，第一時間反饋至生產(chǎn)一線，攻關(guān)優(yōu)化，提升產(chǎn)品競爭力，實現(xiàn)市場與生產(chǎn)現(xiàn)場的無縫對接。
二、強化質(zhì)量責任意識 規(guī)范員工操作流程
沒有規(guī)矩，不成方圓。夯實企業(yè)質(zhì)量主體作用，著力抓住源頭和終端，強化質(zhì)量責任意識，全面加強計量、標準和質(zhì)量管理，將質(zhì)量保證體系作為基本、重要的工作來抓。用制度和流程規(guī)范員工的操作，做到事故零缺陷，客戶100%滿意。
三、強化質(zhì)量管理創(chuàng)新 全面提升品牌形象
把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)提高質(zhì)量的抓手，充分運用“大數(shù)據(jù)”等現(xiàn)代科學技術(shù)，切實加大技術(shù)創(chuàng)新力度，加快科技成果轉(zhuǎn)化，注重創(chuàng)新成果的標準化和專利化，扭轉(zhuǎn)重制造輕研發(fā)、重引進輕消化、重模仿輕創(chuàng)新的狀況，積極應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和效益優(yōu)勢，全面提升產(chǎn)品檔次和品牌形象。
四、堅守質(zhì)量安全底線
牢固樹立“質(zhì)量第一”的理念，把質(zhì)量安全責任落實到每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、每一個工作崗位和每一名員工，講責任、講誠信、講良心，對自己的產(chǎn)品負責、對消費者負責、對社會負責、對國家負責。強化以確保質(zhì)量安全、促進可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責任理念，建立和健全履行社會責任的機制。
五、切實履行社會責任
要積極承擔對員工、消費者、投資者、合作方和環(huán)境等利益相關(guān)方的社會責任，堅信并篤行“道德品牌”理念。強化誠信自律，主動接受社會各界的監(jiān)督，堅持以質(zhì)取勝和依靠核心技術(shù)及自主品牌建設(shè)，不斷提升市場競爭力。
企興我榮，企衰我恥。質(zhì)量問題關(guān)系每一個社會成員、每一個消費者，我們必須從戰(zhàn)略上謀劃質(zhì)量、部署質(zhì)量，在實踐中改進質(zhì)量、提升質(zhì)量，讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全體員工的價值導向和時代精神，為中國向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變做出應(yīng)有的貢獻。
中國人民電器集團
2018年8月18日